Avant
le déménagement
Q. Le déménageur
ne peut pas effectuer le déménagement
à la date prévue initialement.
R. Faites mentionner la date de déménagement
dès que vous la connaissez sur votre devis.
Vous pourrez ainsi facilement prouver votre bonne
foi.
Q. Je ne peux pas déménager à la
date prévue.
R. Contactez aussitôt votre
déménageur, car il a besoin de s'organiser.
Essayez de changer pour un début ou milieu
de semaine qui sont des dates moins chargées
pour lui. Si vous n'avez pas de souplesse sur les
dates, négociez une date qui vous convienne
contre un dédommagement pour lui. (entre 5
et 10% du prix du déménagement). En
dernier recours, vous pouvez aussi demander la mise
en garde meubles de votre mobilier pour une relivraison
ultérieure. Sachez que dans ce cas, le coût
du déménagement sera largement modifié.
Pendant
le déménagement
Q. Le volume à déménager ne correspond
pas au devis.
R. Si le déménageur
s'est déplacé pour visiter votre domicile,
c'est sa responsabilité. A vous de ne rien
oublier lors de la visite (cave, placards, parking,
jardin... ). Ce qui peut vous paraître anodin
est peut-être important pour lui.
Si le devis est établi à partir d'une
liste, joignez la liste à la demande de devis.
Le déménageur vous proposera une visite
si ce n'est pas clair ou cohérent pour lui.
Q. Certains meubles ne passent ni par l'escalier ni par
l'ascenseur, ou le camion ne peut accéder.
R. Si le déménageur
est venu sur place, c'est son appréciation
et donc sa responsabilité. Si le déménageur
ne s'est pas déplacé, c'est votre responsabilité
d'indiquer clairement d'éventuels problèmes
d'accés au lieu de chargement et au lieu de
livraison. (jour de marché, escalier étroit,
ascenseur inutilisable, stationnement problématique,
rue étroite nécessitant un petit camion...
).
Notez qu'il est rare qu'un déménageur
se déplace sur le lieu de livraison.
Dans le cas où un monte meuble extérieur
serait nécessaire, demandez à faire
figurer à votre devis une option pour la mise
en place éventuelle d'un tel matériel précisant le coût.
Q. Qui décroche les tringles à
rideaux ?
R. En général, il n'est
pas prévu que les déménageurs
décrochent ce qui est fixé aux murs
et aux plafonds. De même, ils ne refixent pas
ces objets à l'arrivée. Si vous voulez
une telle prestation demandez la et faites la stipuler
sur votre devis en option.
Pour les éléments de cuisine contenant
de la vaisselle, la règle est que les déménageurs
les decrochent après avoir vidé la vaisselle.Vérifiez
tout de même préalablement auprès
de votre déménageur.
Q. Les déménageurs ne peuvent pas prendre
le piano.
R. Si les objets lourds ont été
signalés avant le déménagement,
piano, coffre-fort..., le déménageur
est tenu de les prendre. Si pour une raison technique,
il ne peut pas les prendre, il doit vous proposer
une solution de remplacement. Après
le déménagement
Q. Des objets ou des cartons ont disparus.
R. Tout d'abord avant le départ
du camion de votre ancien domicile, refaites un tour
complet des placards, rangements... avec le chef d'équipe.
De même, avant la fin du déménagement
et le départ définitif des déménageurs
demandez à vérifier l'interieur du camion
afin de vous assurer que le camion est bien vide.
Une fois installé, ouvrez tous les cartons.
Il est fréquent que les déménageurs
rangent certains objets à l'interieur des meubles
pendant le transport afin de gagner de la place dans
le camion. Des cartons ont pu également être
rangés dans des emplacements inattendus, cave,
placards... . Rassurez vous, 95% des objets sont retrouvés
après quelques jours seulement.
Q. Certains meubles ou objets sont abimés ou cassés.
R. Avant le départ de l'équipe,
prenez le temps de constater contradictoirement avec
les déménageurs les éventuels
dégats ou reserves et portez vos remarques
sur la lettre de voiture. Il est impératif
de confirmer vos réserves émises sur
la lettre de voiture, par lettre recommandée
dans les 10 jours ouvrés qui suivent la livraison,
pour faire intervenir l'assurance du déménageur.
Q. Les dégats sont minimes.
R. Respectez la procédure
de déclaration ci-dessus (ou celle prévue dans les condition générales de votre contrat), et essayez ensuite
de négocier à l'amiable avec votre déménageur.
C'est possible jusqu'à 150 à 300 €, au dela, il préferera sans doute faire
intervenir son assurance. |